Suporte Lux Drive
Como podemos ajudar?
Ajuda para passageiros e motoristas parceiros. Escolha um dos canais abaixo para falar sobre sua conta, viagens, pagamentos ou o uso do aplicativo.
Não consegue entrar no app? Você também pode pedir ajuda pelo WhatsApp ou por e-mail.
Pelo WhatsApp
+55 (11) 99017-3990
O atendimento começa com um assistente automático. Informe se você é passageiro ou motorista e siga as opções de ajuda. Para solicitar atendimento humano, digite atendente.
Conversar no WhatsApp (abre em uma nova aba)Por e-mail
suporte@luxdriveautoway.comEnvie sua dúvida ou descreva o que aconteceu. Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, copie o endereço acima e envie a mensagem pelo serviço que você usa.
Enviar e-mailPelo aplicativo
No app de passageiro ou de motorista, com sua conta conectada:
- Acesse Perfil → Tickets de Suporte.
- Toque em Abrir Ticket, escolha a categoria e descreva o problema.
- Envie o ticket e volte à mesma área para acompanhar o status e conversar com a equipe.
Para perguntas frequentes e contato por e-mail, acesse Perfil → Central de ajuda.
Para facilitar o atendimento
- Informe se você é passageiro ou motorista.
- Descreva o problema e quando ele aconteceu.
- Se envolver uma viagem, inclua a data e a identificação da corrida, quando disponível.
- Em caso de erro no app, informe o modelo do celular e a versão do aplicativo. Uma captura de tela pode ajudar.
Nunca envie sua senha, códigos de acesso ou dados completos do cartão.